El día de ayer recibimos en nuestras instalaciones a la colombiana Isabel Murillo.
Isabel se desempeña como consultora de experiencia de usuario en Usaria; una empresa que opera en México y Colombia y se dedica a experiencia de usuario, e-marketing y diseño y desarrollo de medios digitales.
En esta ocasión Isabel nos vino a hablar sobre su especialidad, la experiencia de usuario; comenzando su charla con dos preguntas clave que debemos hacernos cada que comenzamos un proyecto.
¿Para quién hacemos nuestro trabajo? Y ¿quiénes son nuestros usuarios?
Estas preguntas nos ayudarán a segmentar, ya que nuestro trabajo difícilmente será para todo el mundo y debemos pensar en las características específicas de nuestro usuario final.
Después de algunos ejemplos de restaurantes y supermercados que han incursionado de forma errónea en el mundo de la web; Isabel nos comentó que la mejor forma de crear un escenario digital es imaginándonos un escenario real, y añadió como recomendación que siempre que estemos desarrollando un producto, debemos pensar porqué lo van a usar nuestros clientes, y la respuesta siempre debe ser en verbo (a comprar, a descargar, a encontrar…).
En cuanto a usabilidad, Isabel nos recordó que ésta no sólo aplica para la tecnología; la usabilidad es “la efectividad, eficiencia y la satisfacción con que determinado grupo de usuarios alcanza una tarea específica en un ambiente particular” y sus objetivos son: que el producto sea fácil de recordar, eficiente, efectivo, seguro y fácil de aprender.
Volviendo al tema de la experiencia de usuario, nuestra invitada nos comentó que sus objetivos son la diversión, el entretenimiento, las emociones y que el producto sea estéticamente placentero; aunque advirtió que no hay que confundirnos, ya que el que algo sea fácil no significa necesariamente que la experiencia sea buena.
Pasando a los elementos y la metodología para una excelente experiencia de usuario, Isabel nos proyectó estas imágenes para hacerlo de manera rápida y efectiva:
Elementos de la experiencia de usuario
Lean UX
Para terminar, la consultora de Usaria nos sugirió a hacer pruebas con nuestros prospectos de usuarios, pero no sólo al tener listo el producto, todo el tiempo, desde que comenzamos con el prototipo en una hoja de papel, ya que “Es más fácil que puedas cambiar algo en una mesa de dibujo a tener que llegar con un martillo en un prueba de pared” mencionó.
Agradecemos a Isabel su tiempo y consejos que sin duda pondremos en práctica en cada uno de los proyectos del Centro de Tecnología e Innovación.
